Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, po polsku i w trzech dodatkowych językach. Zanim napiszesz, sprawdź poniższe godziny i czasy odpowiedzi, dzięki temu wybierzesz najszybszy kanał dla swojej sprawy.

Kanały kontaktu z obsługą

Czat na żywo

Ikona czatu znajduje się w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu, także na mobile. Kliknij ją, wpisz imię i pytanie, konsultant dołącza do rozmowy średnio w ciągu 90 sekund. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta, a historia rozmowy zapisuje się na Twoim koncie, więc możesz do niej wrócić.

E-mail

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę w jednym wiadomościu z numerem konta oraz screenshotem, jeśli dotyczy błędu na stronie. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, a typowa odpowiedź przychodzi w 3 do 6 godzin. Wątek prowadzisz z jednym konsultantem od początku do końca sprawy.

Języki obsługi

Rozmawiamy z Tobą po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Język wybierasz w pierwszej wiadomości lub ustawiasz go na stałe w profilu, wtedy każda kolejna rozmowa na czacie otwiera się już w wybranym języku.

W czym możemy Ci pomóc

Konto i weryfikacja KYC

Pomożemy Ci przy zakładaniu konta, zmianie danych osobowych, resetowaniu hasła i weryfikacji tożsamości. Przed pierwszą wypłatą prosimy o dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i dowód własności metody płatności. Sprawdzamy komplet dokumentów do 24 godzin i informujemy Cię mailem o wyniku, a gdy czegoś brakuje, napiszemy dokładnie, o który plik chodzi.

Depozyty i wypłaty

Weryfikujemy BLIK, Przelewy24, karty, portfele i kryptowaluty. Wypłaty realizujemy do 24 godzin, środki w kryptowalutach trafiają do Ciebie w ciągu godziny od zatwierdzenia. Minimalny depozyt to 40 PLN, minimalna wypłata 80 PLN, a limit wypłat wynosi 20 000 PLN dziennie i 100 000 PLN miesięcznie. Żadnej prowizji po naszej stronie nie pobieramy.

Bonusy i promocje

Wyjaśnimy warunki bonusu powitalnego 100% do 2000 PLN i 100 darmowych spinów z kodem ZONDER100, obrot 35x oraz zasady cashbacku, reloadów i turniejów. Sprawdzimy też stan Twojego bonusu, pozostały czas na wagering i maksymalną wypłatę, która przy bonusie powitalnym wynosi 10-krotność jego kwoty.

Problemy techniczne

Zgłoś nam zamrożoną grę, przerwaną rundę, błąd wczytywania na iOS lub Androidzie albo problem z mobilną wersją strony. Dołącz nazwę gry, godzinę zdarzenia i saldo przed oraz po, a nasz zespół techniczny odtworzy rundę z serwera i doprowadzi rozliczenie do końca.

Odpowiedzialna gra

Ustawimy Ci limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji oraz samowykluczenie z serwisu. W pilnych sprawach samowykluczenia napisz na czacie, temat obsługujemy priorytetowo niezależnie od pory. Podajemy też kontakty do organizacji wspierających: Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy.

Sprawdź to przed napisaniem

Szybkie sprawdzenie w koncie

Połowa zgłoszeń rozwiązuje się w profilu w minutę, bez czekania na konsultanta. Przejrzyj te punkty, zanim otworzysz czat.

Status weryfikacji KYC widzisz w zakładce profilu, a historia transakcji pokazuje każdy depozyt, wypłatę i bonus z dokładną godziną oraz kwotą. Sekcja pomocy zawiera odpowiedzi na najczęstsze pytania o płatności, bonusy i wypłaty.

• Sprawdź status weryfikacji w profilu, zakładka dane konta.
• Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy środki nie są w trakcie realizacji.
• Zajrzyj do sekcji pomocy, tam mamy odpowiedzi na najczęstsze pytania.
• Sprawdź w profilu aktywne limity oraz saldo bonusowe i wagering.
• Odśwież stronę i wyczyść pamięć podręczną, jeśli gra się nie wczytuje.

Co dołączyc do wiadomości

Podaj numer konta, godzinę zdarzenia i dokładną kwotę, a przy problemach technicznych zrzut ekranu. Kompletna wiadomość skraca obsługę o połowę, bo konsultant nie musi dopytywać o dane, których brakuje.

Nasz adres do korespondencji

Pisma formalne, dokumenty weryfikacyjne i wnioski o samowykluczenie wysyłasz na adres operatora NovaOrion Gaming N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Building, Willemstad, Curaçao. Operator prowadzi serwis na licencji Curaçao eGaming numer 8048/JAZ2023-047 i odpowiada na korespondencję listowną w ciągu 30 dni od doręczenia.

Dokumenty KYC dostarczysz szybciej przez profil, zakładka weryfikacja, pliki przyjmujemy w formacie JPG, PNG i PDF do 10 MB. Korespondencję listowną traktujemy jako drogę oficjalną, do codziennych spraw czat i e-mail działają wielokrotnie szybciej.

Współpraca z Zondercruksbet Casino

Zapytania prasowe, partnerskie i reklamowe kieruj na adres [email protected], a materiały dla mediów na [email protected]. Zespół ds. współpracy odpowiada w ciągu trzech dni roboczych i przesyła aktualne warunki programu partnerskiego oraz media kit. Obsługa graczy na tych adresach nie działa, wiadomości o bonusach czy wypłatach przekierujemy na czat, więc szybciej napiszesz tam bezpośrednio.

Najczęstsze pytania

O której godzinie działa czat na żywo?

Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Konsultant dołącza do rozmowy średnio w ciągu 90 sekund.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Każdą wiadomość na adres [email protected] obsługujemy maksymalnie w ciągu 24 godzin, a typowa odpowiedź przychodzi w 3 do 6 godzin.

W jakich językach mogę się zgłosić?

Obsługujemy polski, angielski, niemiecki i rosyjski. Język rozmowy wybierasz w pierwszej wiadomości na czacie albo ustawiasz go na stałe w profilu.

Jak pilnie zgłosić chęć samowykluczenia?

Napisz na czacie na żywo, temat samowykluczenia obsługujemy priorytetowo o każdej porze dnia i nocy. Sam możesz też włączyć blokadę w profilu w zakładce odpowiedzialna gra.

Czy mogę do Was zadzwonić?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszybszy kontakt to czat w prawym dolnym rogu strony, a sprawy wymagające dokumentacji załatwisz mailem na [email protected].